Modalités de Livraison
Généralités et Partenaires
GRASSE ATELIER s'engage à traiter et à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, conformément aux options de livraison choisies lors de la commande. Nous travaillons principalement avec La Poste et Mondial Relay, en nous efforçant de garantir une livraison rapide et sécurisée.
Délai de Livraison Garanti et Obligation de Résultat
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Délai par défaut légal : En l'absence de délai convenu, la livraison sera effectuée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
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Livraison via La Poste : Délais indicatifs entre 2 et 5 jours ouvrés.
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Livraison via Mondial Relay : Délais indicatifs entre 3 et 7 jours ouvrés.
En cas de non-respect du délai de livraison convenu, vous avez le droit de demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral si, après nous avoir enjoint par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne nous sommes pas exécutés.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés et clairement indiqués avant la validation du paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans des conditions exceptionnelles, et vous en serez informé avant l'achat.
Transfert des Risques et Responsabilité
GRASSE ATELIER est responsable des risques de perte, de vol ou de dommage durant le transport jusqu'à ce que vous (ou un tiers désigné) preniez physiquement possession des produits.
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Vérification à la Réception : Il vous incombe de vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas de dommage ou de manquant, vous devez faire des réserves claires au transporteur et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception.
Problèmes de Livraison et Adresse
En cas de perte avérée par le transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires (réexpédition ou remboursement). Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Droit de Rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.
Réclamations et Règlement des Litiges
En cas de réclamation concernant la livraison, le client est invité à contacter en priorité notre service client. Pour toute réclamation non résolue à l'amiable, le client peut recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation agréé, dont les coordonnées et la procédure sont détaillées dans l'Article 16 de nos Conditions Générales de Vente (CGV).