Termini e Condizioni di Consegna
Informazioni Generali e Partner
GRASSE ATELIER si impegna a elaborare e spedire i vostri ordini nel più breve tempo possibile, in conformità con le opzioni di consegna scelte durante l'ordine. Lavoriamo principalmente con La Poste e Mondial Relay, cercando di garantire una consegna rapida e sicura.
Termine di Consegna Garantito e Obbligo di Risultato
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Termine legale predefinito: In assenza di un termine concordato, la consegna sarà effettuata entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
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Consegna tramite La Poste: I tempi stimati sono compresi tra 3 e 8 giorni lavorativi.
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Consegna tramite Mondial Relay: I tempi stimati sono compresi tra 3 e 8 giorni lavorativi.
In caso di mancato rispetto del termine di consegna concordato, avete il diritto di chiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso totale se, dopo averci formalmente intimato per iscritto di effettuare la consegna entro un periodo supplementare ragionevole, non abbiamo provveduto.
Costi di Spedizione
I costi di spedizione sono calcolati e chiaramente indicati prima della convalida del pagamento. Costi aggiuntivi possono essere applicati in condizioni eccezionali, e ne sarete informati prima dell'acquisto.
Trasferimento del Rischio e Responsabilità
GRASSE ATELIER è responsabile dei rischi di perdita, furto o danno durante il trasporto fino a quando voi (o un terzo da voi designato) non prendete possesso fisico dei prodotti.
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Ispezione alla Ricezione: È vostra responsabilità verificare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti. In caso di danni o articoli mancanti, è necessario formulare chiare riserve al vettore e contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla ricezione.
Problemi di Consegna e Indirizzo
In caso di perdita accertata da parte del vettore, adotteremo le misure necessarie (nuova spedizione o rimborso). Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, i costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
Diritto di Recesso
Avete un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il vostro diritto di recesso. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e imballaggio originali. I costi di restituzione sono a vostro carico, salvo errore da parte nostra.
Reclami e Risoluzione delle Controversie
In caso di reclamo riguardante la consegna, il cliente è invitato a contattare prioritariamente il nostro servizio clienti. Per qualsiasi reclamo non risolto amichevolmente, il cliente può ricorrere gratuitamente al nostro mediatore dei consumatori approvato, i cui dettagli di contatto e procedura sono specificati nell'Articolo 16 delle nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV).