Condiciones de Entrega (Conformidad Europea)
Información General y Socios
GRASSE ATELIER se compromete a procesar y enviar sus pedidos lo antes posible, de acuerdo con las opciones de entrega elegidas durante el proceso de pedido. Trabajamos principalmente con La Poste y Mondial Relay, esforzándonos por garantizar una entrega rápida y segura.
Plazo de Entrega Garantizado y Obligación de Resultado
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Plazo legal por defecto: A falta de un plazo acordado, la entrega se realizará a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.
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Entrega a través de La Poste: Los plazos estimados son entre 3 y 8 días laborables.
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Entrega a través de Mondial Relay: Los plazos estimados son entre 3 y 8 días laborables.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, usted tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido y un reembolso completo si, tras habernos instado formalmente por escrito a realizar la entrega dentro de un plazo adicional razonable, no hemos cumplido.
Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan y se indican claramente antes de la validación del pago. Se pueden aplicar cargos adicionales en condiciones excepcionales, y se le informará antes de la compra.
Transmisión del Riesgo y Responsabilidad
GRASSE ATELIER es responsable de los riesgos de pérdida, robo o daño durante el transporte hasta que usted (o un tercero designado) tome posesión física de los productos.
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Inspección a la Recepción: Es su responsabilidad verificar el estado del embalaje y de los productos. En caso de daño o artículos faltantes, debe realizar reservas claras al transportista y contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
Problemas de Entrega y Dirección
En caso de pérdida confirmada por el transportista, tomaremos las medidas necesarias (reenvío o reembolso). Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Derecho de Desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. Los productos deben ser devueltos en su estado y embalaje originales. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo error por nuestra parte.
Reclamaciones y Resolución de Conflictos
En caso de reclamación relativa a la entrega, se invita al cliente a contactar prioritariamente con nuestro servicio de atención al cliente. Para cualquier reclamación no resuelta amistosamente, el cliente puede recurrir gratuitamente a nuestro mediador de consumo homologado, cuyos datos de contacto y procedimiento se detallan en el Artículo 16 de nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV).
Rappel important : Vous devez vous assurer que la clause sur la médiation figure bien à l'Article 16 (ou au numéro correspondant) de vos Conditions Générales de Vente pour que cette référence soit juridiquement correcte.