Lieferbedingungen (Europäische Konformität)
Allgemeines und Partner
GRASSE ATELIER verpflichtet sich, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich gemäß den bei der Bestellung gewählten Lieferoptionen zu bearbeiten und zu versenden. Wir arbeiten hauptsächlich mit La Poste und Mondial Relay zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.
Garantierte Lieferzeit und Erfolgspflicht
-
Gesetzliche Standardfrist: Ohne vereinbarte Frist erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss.
-
Lieferung via La Poste: Die geschätzten Lieferzeiten liegen zwischen 3 und 8 Werktagen.
-
Lieferung via Mondial Relay: Die geschätzten Lieferzeiten liegen zwischen 3 und 8 Werktagen.
Wird die vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, haben Sie das Recht, die Stornierung der Bestellung und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen, wenn wir nach schriftlicher Aufforderung zur Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist dieser nicht nachgekommen sind.
Versandkosten
Die Versandkosten werden berechnet und deutlich vor der Zahlungsbestätigung ausgewiesen. Unter außergewöhnlichen Bedingungen können zusätzliche Kosten anfallen, über die Sie vor dem Kauf informiert werden.
Gefahrenübergang und Haftung
GRASSE ATELIER haftet für die Risiken des Verlusts, Diebstahls oder der Beschädigung während des Transports, bis Sie (oder ein benannter Dritter) die Produkte physisch in Besitz nehmen.
-
Prüfung bei Erhalt: Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Zustand der Verpackung und der Produkte zu prüfen. Im Falle von Schäden oder fehlenden Artikeln müssen Sie beim Spediteur klare Vorbehalte anbringen und unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt kontaktieren.
Lieferprobleme und Adresse
Bei einem vom Spediteur bestätigten Verlust ergreifen wir die notwendigen Maßnahmen (erneuter Versand oder Rückerstattung). Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse zurückgesandt, gehen die Kosten für den erneuten Versand zu Lasten des Kunden.
Widerrufsrecht
Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
Reklamationen und Streitbeilegung
Im Falle einer Lieferreklamation wird der Kunde gebeten, sich zuerst an unseren Kundenservice zu wenden. Bei einer nicht gütlich beigelegten Reklamation kann der Kunde kostenlos unseren zugelassenen Verbraucherschlichter in Anspruch nehmen, dessen Kontaktdaten und Verfahren in Artikel 16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) detailliert sind.