Livraison
Modalités de Livraison
GRASSE ATELIER s'engage à expédier vos commandes dans les plus brefs délais, selon les options de livraison sélectionnées lors de la commande. Nos principaux partenaires de livraison sont La Poste et Mondial Relay, et nous nous efforçons de vous garantir une livraison rapide et sécurisée. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de retards imputables aux services de livraison ou à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, problèmes de logistique chez nos prestataires, etc.).
Délai de Livraison
Livraison via La Poste : Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la destination. Cependant, ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des conditions de transport.
Livraison via Mondial Relay : Le délai de livraison standard est compris entre 3 et 7 jours ouvrés. Les délais peuvent également varier en fonction des disponibilités des points relais et des conditions de transport.
Nous nous engageons à expédier les produits dans les délais impartis, mais ne saurions être tenus responsables des retards de livraison dus aux services de nos transporteurs. En cas de retard significatif, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination. Ils sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant validation du paiement. En cas de conditions exceptionnelles (pays hors zone, livraison en urgence, etc.), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Responsabilité lors de la Livraison
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport, notamment en cas de dégradation, perte ou vol du colis. Il vous incombe de vérifier l’état de votre colis à sa réception. En cas de dommage, de non-livraison ou de colis manquant, vous devez signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Toute réclamation faite après ce délai ne pourra être prise en charge.
Problèmes de Livraison
Si votre colis est retardé ou perdu, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation. Cependant, GRASSE ATELIER ne peut être tenu responsable de la non-livraison ou des erreurs de livraison imputables à nos prestataires (La Poste, Mondial Relay). Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une erreur de l'adresse fournie par le client, des frais de réexpédition seront à la charge du client.
Cas de Force Majeure
En cas de force majeure (grèves, intempéries, fermetures administratives, etc.) affectant nos transporteurs, GRASSE ATELIER se réserve le droit de prolonger le délai de livraison sans que cela ne constitue une violation de nos obligations contractuelles. Dans ce cas, aucune réclamation relative à des retards de livraison ne pourra être acceptée.
Réception des Produits
En cas de problème à la réception du colis, comme un produit manquant ou endommagé, le client devra :
Indiquer clairement la nature du problème sur le bon de livraison du transporteur ou faire une mention sur le colis à la réception.
Contacter le service client de GRASSE ATELIER dans les 48 heures suivant la réception pour engager une enquête.
Fournir toutes les informations nécessaires à la résolution du problème (photos, description des dommages, etc.).
Nous ne pourrons pas accepter de réclamations pour des produits endommagés si ces conditions ne sont pas respectées.
Retour des Produits
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
GRASSE ATELIER ne pourra être tenu responsable en cas de litige ou d'incidents liés à la livraison qui ne sont pas sous son contrôle direct. En acceptant ces conditions, le client reconnaît que toute réclamation liée à la livraison devra être adressée directement au prestataire de transport (La Poste ou Mondial Relay), à moins que le problème soit clairement imputable à une erreur ou une négligence de GRASSE ATELIER.